グーグルマップ 口コミ 削除できないので アップデートで変わってほしい件

2022年GoogleマイビジネスがGoogleビジネスプロフィールへ

https://support.google.com/business/thread/133938761/%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9-%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%96%B0%E3%81%9F%E3%81%AA%E6%9B%B4%E6%96%B0%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6?hl=ja

お店の紹介のためにWEBサイトを作ってプロモーションしようというのは、お店を持っている誰もがやることと思います。
SNSも一般的になり、ブログサービスや既にあるモールやサービスに出店・出品したり。

しかし、名の知れていない小さいお店などはネットの海に紛れてなかなか人目に付きづらいところがでてきます。
そこで、グーグルマイビジネス(昔はグーグルプレイス)に登録して、グーグルマップにも表示しようというのは自然の流れです。

多くの人が使う世界的サービスにピンを打つことができ、さらにお店の営業時間や写真を掲載することができる無料サービスです。
分析ツールまでついており、グーグルの稼ぎ頭でもある広告出稿まで提案したりしています。

そんな、優良サービスなのですが、ひとつ重大な欠点があります。

それが「口コミ」「レビュー」です。

無料で登録できるということは誰でも登録できるので誤った情報でも自由に登録・投稿できてしまいます。
グーグルマップに表示されるのはうれしいですが、5段階評価の星付き「口コミ」が強制表示されてしまいます。

良い評価ばかりであれば特に問題は起きませんが、悪い口コミはたまったものではありません。
体験談のほかに中には改善につながる口コミもあるとは思いますが、☆1はだいたいストレス解消や不満のはけ口です。

お店側も良い店ばかりではないのは当たり前ですが、1人でやっている店や人手不足で対応がおろそかだったり、単純にミスだったり間違うことはあることでしょう。
問題のある社員が辞めても口コミはずっと残ります。
単純にうまい、まずい、高い、安いという個人の感想。さらに悪い評価が悪い評価を呼び行ってもいないのに罵倒するコメントまで。

誰でも書けるが故、競合他社の悪質レビューや、その逆に良い評価だけのサクラレビュー、割引や物品プレゼントで高評価レビュー等カオスになっています。

SNS時代、鋭い言葉が個人にバンバン飛んでくる時代。
自分では一生懸命仕事をしているつもりでも、たった一つの言葉で否定され膝から崩れ落ちるような感じになります。

一方マップと口コミのおかげで零細企業でも集客に成功したり、ユーザー側もお店を利用しなくてもあらかじめ評判を知れ判断材料にできたり良いこともあります。

今回、再度のリニューアルを控えていて今後どうなるのかが気になります。
グーグルマップの口コミには良い面もありながら、口コミを消せない、すべてはグーグルの判断基準になっているという大きな問題点があります。

削除するには最終的には名誉毀損や業務妨害で「裁判」になります。

https://kigyobengo.com/media/useful/1726.html

相手が外国企業のグーグルなので手間も時間もお金もとってもかかります。
大企業でもなかなか及び腰になるのではないでしょうか。

グーグル口コミ削除で検索すると、だいたい

「一応削除申請する」
「良い口コミを増やす」
「口コミに返信する」

があげられます。

しかし、これらはなんの解決にもならないと感じます。

余りにもひどい口コミ(刑事事件の証拠にそのままなりそうなもの)は削除申請が通る印象です。
ですが、無言の☆1レビューには効果がありません。

良い口コミを増やすは意外と取り組みやすい対策ですが、サービスが根本的に改善されない企業はなかなか難しいでしょう。
そのままだと良いレビューがついても悪いレビューもついていくためなかなか改善されません;

口コミに返信するもよくグーグルサポートに書かれていますが、そもそも性善説に基づいているため何も解決にならない印象です。

グーグル口コミで一番わかりやすいのは「病院」ですね。
お近くの病院を検索してみてください。ほとんどが悪い評価がついています。

口コミに返信している病院を見たことがありますが、☆1は変わっていない物が多いです。
下手すると、「コピペのコメントで誠意がない」等、言葉尻をとらえられて炎上する可能性も・・・

MEO(Map Engine Optimization)なるサービスを提供して商売にしている業者まであります・・・

個人的には上記の理想論より、改善しないグーグルに対抗するためにはサクラレビューやむなしという感想です。
メールアドレスを取得して、いくつかレビューした後自社のレビューに星4くらいをつけとけばいいんじゃないでしょうか。

グーグル様の規約ではサクラレビューが禁止されていますが、そもそも勝手にやって、強制表示しているものになんで従わなきゃいけないのでしょうか。
Bingやダックダックゴーを使えと。それも民主主義か。

ヤフコメであったのですが、「家の前に勝手に自由に書き込める掲示板を設置するな」のようなことがありまさにその通りかなと思いました笑

撤去できない掲示板を設置されたまったものではありません。
ネット上では権威も関係なく、見たくもない評価が上から目線で表示されていて非常に不快です。

愚痴が多くなってきましたが・・・、グーグルマップの口コミ機能にはゾーニングが必要と思います。

所有者登録をしてから口コミの掲載・非掲載の選択は必須と思います。
ユーザー側も私は、信者レビューも嫌いなのですべて非表示にする機能を追加してほしいです。

評判を気軽に調べられるという利益を捨てても、口コミ強制表示は廃止してほしいですね。

最後に、グーグルビジネスアプリのレビューを見ると結構エグイレビューがあるので記録しておきたいと思います。

Google マイビジネス iOS版
https://apps.apple.com/jp/app/google-%E3%83%9E%E3%82%A4%E3%83%93%E3%82%B8%E3%83%8D%E3%82%B9/id853371601

このアプリは2022年廃止になるそうです。
コメント返信しようとすると99%フリーズして落ちるらしい笑

頼むから削除機能を
皆さん書かれているように
なぜ、運営側は「受け身一手のみ」なんでしょうか
もちろん、お客様からの物申される事は
時に改善すべきとは思いますが
それは、この様な影響力のあるサイトの書き込み内で公にふれる事では無い気がします。
まずはメッセージとして、オーナーが確認
それにより、閲覧可能の可否を決めさせてほしいです
私も得体の知れない、たぶん店に来たことも無い輩の嫌がらせで、訳の分からない事を書かれ
わざわざ2店舗共に、星一つと、文句を書かれています
(来たことが無いのがわかるのが、ウチで出していないメニューの事をつらつらと文句書き込んできたので)

Googleは非常に影響力あるツールです
先月、書き込みで芸能人の方が亡くなったように
この口コミで、夜も眠れない時もあります
SNSの投稿って、ほとんどが自分が開設した、自分のページだったりしますが(TwitterやFacebook、インスタなど)
Googleは一方的に、勝手にページ作られたりもします
いつか、、、、必ず大問題に発展すると思いますよ
これを見ているGoogleの関係各位の方々
どうぞ、オーナーには何かしらの権限を与えるよう
今の世の中病んでる人は山ほどいます
面白半分で悪口を書く輩に
文章ひとつで、我々の努力を消されたくありません
どうぞ改善策を!!!
お願いですから!!!!

いきなり心の叫び的なレビューですが・・・心が強い人ばかりではないのでたった一つの言葉で傷つく、最悪自殺する人だっているんじゃないでしょうか。
また日本人は良い評価より悪い評価を投稿しやすいとか。
ためしにニューヨークやパリで飲食店を検索してみたら☆3以下を探すのが難しい状態でした。(根本的にノリが違う?)(※追記 海外でも病院は低めの☆がつけられているものが多いようです)

根本的な時代に合わせた改善あり
ネット業界ではGoogleが一番影響力がある傾向になっている事を良くも悪くも自覚するべき。
悪い口コミやクレーマーはどの業界でもあることは仕方ない事かと思います。
ただ人物が特定されてしまう口コミの内容に関しては、プライバシーの侵害に当たる事だと感じます。実例でいうと悪い口コミを書かれ、人物が特定され、その人物がそれにより精神疾患になり自死に繋がってしまうケースも現実に起きています。
Google企業理念の1つの「ウェブWEBの民主主義は機能します。」と掲げているのであれば、ここに口コミされている利用者の不満にもすしずつ耳を傾けて、議論する必要があると思います。
利用している企業や店舗側は口コミ機能がある事を知って利用している以上、悪い口コミもデメリットがある事は了承しなければいけないポイントだと思います。
しかし、口コミの内容に個人が特定されてしまう、内容に関してはプライバシーの侵害、個人の尊重を考えた運営をGoogle企業は考えなくてはいけない課題だと感じております。
これからのネットビジネスを期待され、必要とされている企業だと思いますので、企業理念の1つの「ウェブWEBの民主主義は機能します。」を見直してみてはいかがでしょうか。

改善してほしいですね。次のプロフィールで。
お店側の従業員にだって人権はある。
気が利かない人だって、当たりが横柄な人だって、言われっぱなしはかわいそうだ。
欠点があるからといって仕事をすぐやめたり死んだりすることはできない。

困ることが多い。
匿名なのをいいことに、嫌がらせで☆1をつけられることが多々あり、困っています。

それも、事実とは異なるので非常に不愉快です。
こちらが事実は違うよと返信の口コミをしたところで、書かれたことは消えません。
オーナーは、訂正削除を行えるようにするべきではないでしょうか?
また、☆1をつけるのであれば、本名を名乗ってから口コミを投稿していただきたいです。
誠心誠意やっているので、とても腹が立ち悲しくなります。
自殺者が増えるのではないでしょうか?
皆さん、同じ意見でとても心強いです。私もそう思います。
また、開設したページを削除すると、Googleにページは残され、閉業しましたと表示が出るのも困ります。
知らずにやっていて集客が減りました。
気がついてびっくりしました。
Googleはお店を潰そうとしているんですか??
違うところでHPを作るべきでした。
とても残念でなりません。

お店側が全部操作するのもあれなので廃止でもいいんじゃないでしょうか。

口コミだけでなく投稿する側もレビューが反映されなかったり、消えたり復活したりシステムが不安定なのも気になります。
グーグルは世界的先進的な企業ですが、なんでも完ぺきではないのが人間らしい?

ただ以前より、広告部門に発言力があり儲け重視に邁進しているのも感じます。

Google 利用規約
https://policies.google.com/terms/update

何とかならないのかな。
他のレビューにもありますが誹謗中傷レベルの書き込みですら削除出来ない、対応しない、は何とかならないものかと。

Googleに詳しい人達の解決法は、良い評価が多ければ自ずと目立たなくなる、とか、丁寧に返信すれば酷い口コミも書き直してくれます、とか。前者は理想ですが誹謗中傷レベルの口コミがついてる店に行こうって方なんですかあなたは?と。後者は誹謗中傷してやろうって方が書き直すとか本気で思ってます?と。匿名だから好き勝手な事を書くのであって自分にそれが降りかかって来ない限りは反省もしないでしょう。書く人は。

Googleは虚偽の口コミは削除案件と書いているはずですが特に動く気配も無い。今は大抵の方が泣き寝入りでしょう。まあ酷い口コミを書く人に対する法律が強化され、Googleも問題視する様になれば良いですが。

そうなんですよね。結局泣き寝入りです。もう何年も何とかなっていません。利益を享受している人の方が多いのか。

いわゆるエコチェンバー的な悪い口コミが増えまくると悪い口コミを気軽に書ける空気感ができて悪い口コミが悪い口コミを呼び対処できなくなります。
もう店じまいしたほうがいいんじゃってほどに。
(最近話題になった福岡の寿司屋は口コミが消されていましたが手動でしょうか。)
でも意外と潰れなかったりするので口コミを気にしすぎないほうが良い面もあるとは思います。
(リンクは貼りませんが恵比寿のラーメン屋すずらんとか)

とにかく精神衛生上よくない口コミ。
私は身内のお店とかでも良い口コミでもドキッとするので見たくありません。

Google マイビジネス アンドロイド版
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.vega&hl=ja

こっちはエラー頻発でまともに使えないことがあるそうな。
日本の厚労省のコロナ接触確認アプリCOCOAも散々でしたが、グーグル様もこんなもん?

2022年のアップデートに期待したいと思います。

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